FullStack Studio maakt websites en software voor andere bedrijven, en liep tegen
precies het probleem aan waar onze eigen klanten mee binnenkomen. Het werk leefde in
de mailbox. Een aanvraag kwam per mail, de offerte werd in een los programma gemaakt,
de factuur in de boekhouding, de planning op een bord van weer een andere leverancier.
Dat gaat goed tot iemand iets moet terugzoeken. Wat was er ook alweer afgesproken over
dat extra scherm, en in welke offerte stond dat. Is die factuur van vorige maand nu
betaald. Wie heeft die klant het laatst gesproken en waarover.
In plaats van een zevende abonnement erbij te nemen, hebben we één eigen platform
gemaakt. Dat platform draait nog steeds en het is de proefopstelling voor het werk dat
we voor anderen doen: elke module die een klant krijgt aangeboden, draait hier eerst
in de praktijk. We verkopen geen systeem dat we zelf niet gebruiken.
Wie je aan tafel krijgt, is de ontwikkelaar die het maakt. Er zit geen
accountmanager tussen die het moet doorvertellen, en na oplevering beantwoordt
dezelfde persoon je supportvraag.